POLÍTICA DE INDEMNIZACIÓN POR RECLAMACIONES Y DEFECTOS

1. El comprador debe tener en cuenta que esta comprando un artículo usado y ser consciente de los problemas que
pueden surgir por ser un vehículo usado. (Refíerase al punto "7. Reclamos no disponibles y partes que presenten
posibles problemas de funcionamiento".)

2. Los vehículos se envían "como se ven en las fotos y videos" de la página senaauto.kr, si el comprador solicita se
le puede proporcionar el enlace de Dropbox de las fotos y video que se ven en la página de Sena Trading.

3. Los vehículos son inspeccionados antes de ser publicados a la página y antes de enviar a los clientes. Las
condiciones de arranque y movimiento de los vehículos son normales al momento de publicar y enviar el
vehículo al cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de los vehículos usados, pueden surgir defectos adicionales
inesperados o defectos adicionales causados por la espera del envío. Las reclamaciones por dichos defectos
inesperados se realizarán a través de una coordinación dentro del valor límite máximo de Sena Trading.
(Refíerase al punto "7. Reclamos no disponibles y partes que presenten posibles problemas de funcionamiento".)

4. En caso de recibir el vehículo en diferentes condiciones mostradas en las fotos y videos, se le puede proporcionar
piezas de repuesto, descuento en la próxima compra o pago financiero. El costo de la pieza se calculará en base al
costo de Corea del Sur. (Refíerase al punto "9. Procedimiento para hacer un reclamo".)

5. De acuerdo al punto 4:
✔Las piezas de repuestos se pueden enviar via DHL o en la siguiente compra dentro del barco (siempre y cuando
la pieza sea pequeña ya que esta prohibido el envío de piezas dentro del barco). Los gastos de DHL quedan a cargo
del comprador.
✔Dependiendo del valor de descuento, éste se proporcionará en proporciones divididas en la cantidad de
vehículos que compra en la siguiente compra. Ya que este no puede ser descontado de una sola vez en un solo vehí
culo.
✔El pago financiero se realizará luego de analizar el caso y se realizará la devolución del valor acordado
deduciendo la comisión bancaria.

6. Los precios de los vehículos de senaauto.kr son fijos, sin embargo, se le puede otorgar descuentos adicionales al
comprar varios vehículos, dicho descuento es parte de la garantía de cualquier problema futuro que pueda tener el
vehículo.

7. Reclamos no disponibles y partes que presenten posibles problemas de funcionamiento:
❌ Partes consumibles (aceite de cualquier tipo, llantas, pastillas de freno, bujías, inyectores, etc.)
❌ Motor, transmisión (ruido, fugas de aceite, humo, etc.)
❌ Condición exterior e interior del vehículo (arañazos, abolladuras, etc.)
❌ Corrosión (todos los vehículos tienen menos 25% del grado de corrosión dependiendo del año modelo)
❌ Iluminación de alerta reemplazable (sensor de cualquier tipo, DPF, etc.)
❌ Falta de piezas de repuesto (llanta de repuesto, gato, triangulo, herramientas del maletero, etc.)
❌ Daños exteriores ocasionados durante el envío o partes robadas en el puerto.
❌ Reclamos reportados 15 días después de la llegada del vehículo. (Los días se cuentan a partir de la llegada del
barco al puerto de destino de acuerdo al sistema de la naviera.)

⚠Los vehículos de menos de USD 2000 pueden recibir una compensacion de hasta USD 200 por defectos
críticos de motor y transmisión.
⚠Los vehículos mayores del año 2010 pueden recibir una compensación de hasta USD 500 por defectos
críticos de motor y USD 400 por defectos críticos de transmisión.
⚠Defectos críticos: el vehículo no esta en condiciones de arranque y funcionamiento.

8. Política de cancelación
✔ Si decide cancelar la compra después de realizar la transferencia se aplicará una multa de 20% del valor FOB
del vehículo, siendo el importe mínimo USD 500.
✔ La reserva se cancelará si Sena Trading no recibe el dinero en la cuenta en los próximos 7 días después de que
el recibo de transferencia se envíe a su vendedor.
✔ Si el pago no se completa dentro de los 30 días a partir de la fecha de emisión de la proforma, la reserva se
cancelará automáticamente y el dinero se reembolsará después de la deducción de la multa de USD 500 por
vehículo.

9. Procedimiento para hacer un reclamo
El comprador debe:
✔ Presentar su reclamo dentro de los 15 días posteriores a la llegada del vehículo al puerto de destino. (Los
días se cuentan a partir de la llegada del barco al puerto de destino de acuerdo al sistema de la naviera.)
✔ Enviar fotos y videos detallados del problema de rendimiento con el número de VIN (chasis) del vehículo.
✔ Comentar los síntomas del vehículo a su vendedor.